质量管理⚓︎
约 683 个字 预计阅读时间 2 分钟 总阅读量 次
一、质量定义对比表⚓︎
| 人物 | 核心观点 | 核心贡献 |
|---|---|---|
| ISO组织 | 一组固有特性满足要求的程度 | 国际标准化定义 |
| 田口玄一 | 产品上市后给社会造成的损失（排除功能本身损失） | 质量损失函数理论 |
| 朱兰 | 适用性质量（Fitness for Use），满足顾客需求 | 质量三部曲（计划-控制-改进） |
| 服务业特性 | 无形性、生产消费不可分离、活动过程性、差异性、不可存储性 | 服务质量管理框架基础 |
二、质量管理发展阶段对比⚓︎
| 阶段 | 核心方法 | 缺陷 | 代表人物 |
|---|---|---|---|
| 质量检验阶段 | 全数检验（工人/工长/专职检验） | 事后检验、效率低、成本高 | 无特定人物 |
| 统计质量控制 | 抽样检验、统计过程控制（SPC） | 过度依赖统计方法 | 休哈特、道奇与罗米格 |
| 全面质量管理 | 多学科整合（统计/系统工程/心理学） | 需全员参与，实施难度高 | 戴明、朱兰、石川、田口 |
三、质量管理先驱核心理论⚓︎
| 人物 | 核心理论 | 实践工具/方法 |
|---|---|---|
| 戴明 | 减少变异，持续改进 | PDCA循环、14条原则、漏斗/红珠实验 |
| 石川 | 全员质量管理 | 因果分析图、QC七大工具、QC小组活动 |
| 田口 | 质量损失函数 | 实验设计（DOE）、稳健设计 |
| 朱兰 | 适用性质量 | 质量三部曲、内部用户概念 |
四、戴明核心思想详解⚓︎
1. 减少变异
- 变异类型：
| 类型 | 原因 | 管理措施 |
|---|---|---|
| 一般变异 | 偶然因素 | 优化系统（不可消除） |
| 特殊变异 | 异常因素 | 通过管理手段消除 |
- 实验验证：
-
漏斗实验：证明过度调整规则（如规则4）会==扩大变异==，稳定系统需减少干预。
-
红珠实验：产出变异源于过程本身，奖惩员工无效，改进责任在管理层。
2. 戴明14条原则（部分核心）
| 原则要点 | 实际意义 |
| ------------------ | -------------------- |
| 创造恒久改进目的 | 长期战略导向 |
| 停止依赖大批量检验 | 转向过程预防 |
| 打破部门围墙 | 促进跨部门协作 |
| 取消量化定额 | 避免短视目标扭曲质量 |
五、关键案例分析：醉酒员工管理⚓︎
| 变异类型 | 管理措施 | 合理性分析 |
|---|---|---|
| 特殊变异 | 私谈→送回家→解雇 | 正确（异常因素需管理手段消除） |
| 改进建议 | 建立员工帮扶体系 | 从系统层面减少类似变异发生的可能性 |
核心结论：质量管理需区分变异类型——一般变异靠==系统优化==，特殊变异靠==管理干预==。